“每月我都来查询一下存折，工资发了多少、余额多少清清楚楚的。”4月9日，正在德州银行办理查询业务的德城区广川街道长乐社区居民吴翠兰老人高兴地说。
今年以来，人行德州市中心支行积极引导辖内商业银行，采取“三结合”模式，聚焦老年人支付服务需求，营造适老金融服务环境。“‘三结合’模式，即传统支付与现代支付结合、厅堂服务与上门服务结合、创新产品与防骗维权结合，不断提升服务水平，让老年人支付更便捷。”人行德州市中心支行支付结算科科长李文强介绍。
根据老年人习惯通过银行网点办理业务的实际，我市各银行面向老年群体，保留了存单、存折等传统业务。德州银行等11家银行为新开户客户开立存折，工商银行德州分行创推“亲情账户”，打造家庭线上金融服务；恒丰银行德州分行面向50岁（含）以上的客户，推出“恒享福卡”专属卡种，通过减免转账手续费等7项持卡费用，提升老年人用卡体验。同时，创新智能化产品，多家银行手机APP推出“超大字体、设计极简”的服务界面，在“智慧食堂”“智慧物业”等便民支付场景中实现了“刷脸支付”。
人行德州市中心支行积极推进厅堂服务与上门服务结合，组织全市银行网点全面开通了老年人服务“绿色通道”，设置“长者服务专区”，配备老花镜、医疗箱、按摩椅等设施，建立中高端老年客群专属业务洽谈室。加大对大堂经理专项培训，不断为老年客户提供业务办理引导协助、自助设备教学指导、手机号码支付等支付产品推广应用。针对行动不便、无自理能力的老年客户，指导辖区各银行充分利用“离行式注册系统”及“移动式智慧柜员机”等便携式设备，安排专人上门服务，拓宽适老便利覆盖面。
在充分调研的基础上，人行德州市中心支行组织各银行坚持普适与合规并重的原则，创新优化适老金融产品，为老年人专项定制“重大医疗保险”等个性化金融服务，并加大国债、货币基金等高安全型投资产品的宣传推广力度。为提高老年人预防诈骗意识，他们加大宣传力度，在春节、消费者权益日等节点，利用报纸、电视、微信等多渠道提醒老年群体提高防范意识，保护个人信息。
今年一季度，全市各银行指导老年人利用移动支付交易金额达30余万元，发放养老金6.8万笔、890余万元。全市新增手机号码支付老年客户9302个，同比增长55.16%；新增云闪付老年客户9195户，同比增长47.38%；全市老年人购买低风险理财产品达1000余万元。
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记者|唐晓颖 通讯员|赵嫚 窦广源
编辑|李艺
