护士节特刊 | 陵城区人民医院建设临床护理市级重点专科工作纪实:打造优质服务 彰显人文关怀

2021-05-12 10:23   德州日报  

每次走进陵城区人民医院,总会被其护理团队专业的护理、贴心的服务以及饱满的热情所感染。

医院领导与护士合影

这个团队目前有467人,被划分为29个护理单元,其中33名高级职称,211人本科及以上学历。他们有能力、有温度、有担当,共同打造了临床护理市级重点专科,为全区群众提供优质护理服务。

提升技术能力 建设专业团队

对卒中患者而言,早一秒钟打通血管,就多一分救治成功的希望。陵城区人民医院卒中中心将DNT(进入急诊科至首次球囊扩张的时间)不断缩短,2020年全年平均DNT为43分钟,远远优于90分钟的国际标准,这离不开护理人员的努力。

护理技能竞赛

卒中中心护士长田小华介绍,他们制定了《神经介入科缩短溶栓用药的有效细则》,多途径对护理人员进行培训,及时对发现的问题进行追根溯源,制定整改措施,优化服务流程,并通过一系列对比实验得出最省时的路线图。

这是陵城区人民医院提升护士专业水平的生动体现。在护理部主任宋朝丽看来,护士不仅要做熟练掌握基本护理技术的“通才”,更要做精通专科技能的“专才”,“我们以胸痛中心、卒中中心等六大中心为依托,推进护理专业化发展,和临床诊疗密切配合,目的是为患者提供更专业的医疗服务。”

护理示教

同时,护理部组织成立营养支持、深静脉血栓、压力性损伤、疼痛护理、伤口造口、静疗、管路等7个护理小组,明确每个小组的工作职责与计划,定期总结不足、改进工作、寻求提升,为提高护士专业能力搭建了新的平台。护理部积极响应医院学习型文化建设,每周一三五组织学习培训,包括邀请外地知名专家传经送宝,到先进医院学习,组织内部分享会、业务讲座,举办实战演练,在微信公众号上开设《护理微讲堂》栏目等,切实提高护理人员的专业能力。

勉力工作换来累累硕果,近年来,陵城区人民医院护理人员在全省重点癌症筛查及诊断技能竞赛、全省急救技能竞赛、全市院前急救技能竞赛、全市危重孕产妇救治技能竞赛中屡获佳绩,鼻肠管盲插置入术、留置导尿管集束化干预等护理技术水平位居全市前列。

温情融入细节 感动每位患者

4月29日,陵城区人民医院产科收到产妇家属送来的锦旗和感谢信,信中说:妻子是高龄产妇,内心很恐惧,护士长刘文萍和科室护理姊妹们格外重视,从入院暖心的一壶开水,耳边亲切的一句妹子,立刻拉近了心的距离,恐惧焦虑不安的心也慢慢平静下来,护士长和责任护士宋卫卫教会妻子使用分娩球,传授分娩技巧,挽手陪她散步散心,分娩时紧紧握住她的双手,分娩后认真耐心消毒、翻身、按压子宫,照顾得无微不至。

无微不至地照顾重症患者

纸短情长,一字一句,感动源于温情服务,一个微笑可以拉近距离,一个眼神可以增加信任,一个动作可以温暖人心,患者及家属的高度认可就是对全院医护人员最好的评价。理解爱的行为、做到爱心服务,让来医院的患者感到踏实安心,陵城区人民医院护理团队总结了一条24字的优质服务方针:热情接、认真做、耐心讲、真实记、细心观、主动帮、亲切送、热线访,各个病区也根据自身特点制定了个性化服务理念。

在这里,随处可见一些暖心的护理服务细节——有“手握手的沟通、心贴心的服务”模式,让患者安心、家属放心;为手术患者制作的功能性海绵枕,用来预防手术时间过长患者的压力性损伤;精心印制的饮食指导卡,图文并茂地告诉患者及家属如何健康饮食;新生儿鸟巢式抱被,让新生儿更舒服,更有安全感;为沟通障碍患者制作的温馨沟通图册和连心卡,拉近了护士和患者之间的距离。

医护人员收到锦旗

许许多多陵城区人民医院护理人员的暖心事迹被媒体报道,在微信朋友圈广泛传播。2019年6月5日,陵城区人民医院外三科接诊了一位女性车祸患者,患者的母亲抱着4个半月大的婴儿急匆匆来到医院,忘了带奶粉、奶瓶,看着因饥饿大哭不止的孩子,正在哺乳期的护士靳娇娇抱过孩子,一边喂奶、一边安抚。同年9月6日,陵城区汽车站附近发生交通事故,一位儿童受伤,现场一位女子立即展开施救,待救护车到达后离开现场,未留下姓名,经过媒体两天的寻找,才得知施救者是陵城区人民医院内七区护士王倩。

目前,陵城区人民医院已实现优质护理服务全覆盖,先后获得山东省护理服务示范病房、德州市优质护理服务示范病房等荣誉称号。

依托医共体 推广优质护理

2018年,陵城区被国家卫健委确定为德州唯一的紧密型县域医共体建设试点区,着力打造与9个乡镇卫生院及所辖卫生室组成的陵城区人民医院紧密型医共体。针对每个乡镇卫生院现状及需求,陵城区人民医院在总院区选聘了9名护理骨干担任9家医共体成员单位业务院长,将同质化的优质护理延伸到基层。

与住院人员沟通对护理工作的意见建议

通过推广改良早期预警评分系统,医共体成员单位护理不良事件发生率降低了12.67%,医护有效沟通效率提高了33.51%,医生处置成功率提高了26.72%。加强对医共体护理人员技能培训,提高了基层医务人员的护理能力。通过家庭医生签约服务,优质护理服务打通了“最后一公里”,进村入户,将优质护理送入寻常百姓家。

陵城区人民医院宋家分院距离城区50公里,是最偏远的一家医共体单位,服务着2万余名村民,其中包括2300余名65岁以上老年人、2100余名高血压患者和700余名糖尿病患者。

业务院长高明月到这里任职时,孩子刚断奶。她根据当地现状,提出将PICC维护、置胃管、尿管、造瘘管更换、糖尿病足换药等作为延伸护理业务,对需要的患者开展上门服务。她每天早出晚归、披星戴月,带着16名护理人员下村入户,不怕苦不嫌累。同时针对空巢老人定制健康服务包,每月随访并告知子女老人的生活状况,得到村民的交口称赞。

正是因为“高明月”们的付出,陵城区人民医院将优质护理延伸到全区每个角落。

关键时刻担当 贡献抗疫力量

2020年春节,祥和的节日氛围被突如其来的新冠肺炎疫情打破,病毒突袭而至,疫情来势汹汹,全院护理人员闻令而动,冲锋在前。组建应急护理梯队,驰援湖北、经京来鲁入境接转,组建发热门诊护理组,完成核酸采集送检,一封封请战书、一枚枚红手印,绽放成风雪中的红梅,绘就出最美时代画卷。在门诊,在急诊出入口,在预检分诊,在发热门诊,哪里有需要哪里就有护理人的身影。协助全区隔离病区筹建,调集精兵支援,构筑起疫情防控的坚固防线。修订探视制度,严格陪人管控,实行“无接触式送餐”,制定应急护理流程,他们用认真落实各项规章制度助力疫情防控,演绎着平凡与伟大。

1月30日,医院成立新冠肺炎隔离病房治疗团队,负责陵城区重点观察疑似病例的救治工作,护士魏秋镇、杨明月、刘美玲、柴慧影成为全区第一批走上火线的人。

张媛媛是内七区的护士,2月7日,她前往德州市新冠肺炎集中救治定点医院增援,在隔离病房里,在离确诊患者最近的地方,体重仅有45公斤的她不惧风险,迸发出强大能量,以专业的姿态融入到抗疫大潮,将温暖与大爱留在了抗疫前线。

2月9日,外科ICU护士陈兴胜踏上去往湖北的飞机,在武汉汉阳方舱医院,他和战友们不仅负责患者的药物分发、体温测量和一日三餐,还建立了“汉阳方舱家人”微信群,解答疑问、安抚情绪、聊家长里短,群内气氛和谐融洽。历经39天的奋战,他们完成了“零死亡、零感染、零返舱、零事故、零投诉”的工作目标,顺利凯旋。

随着疫情防控形势趋于稳定,陵城区人民医院继续承担起核酸检测的重任,护理队伍也发挥了非常重要的作用,不论酷暑严寒,护士们穿着一层层防护服,累计为4.6万人采样。最近,医院又派出50名护士参与全区的新冠疫苗接种工作。

宋朝丽坚定地说:“我们将秉持优良传统,继续发扬人道主义精神,慎终如始、全力以赴、不负重托、不辱使命,依托专科团队,为患者提供全面、专业、人性化、个性化服务。”

2020年,陵城区人民医院临床护理专业获评德州市重点专科,医院副院长王清胜表示:“我们将以此为新起点,进一步加强护理人才培养,促进护理专业化发展,保障护理质量与安全,升级优质护理服务,为创建环境优美、服务优良、技术精湛的区域性医疗服务中心继续贡献力量!”

德州日报新媒体出品
记者|张晓航  滕璐
编辑|李榕

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