近日，德州市住房和城乡建设局按照山东省物业服务企业信用评价标准，公布了2021年第一季度全市物业服务企业信用评价结果。在我市473家物业服务企业中，德州城投集团一级子公司诚建物业管理有限公司排名第一，获得AAA级信用评价。
物业服务企业信用信息，是指物业服务企业在我省行政区域内开展物业服务活动过程中产生的，反映其信用状况的数据和资料。主要包括基础信用信息、优良信用信息和不良信用信息三类。物业服务企业根据信用信息得分情况，分为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个等级。原先评定一个物业公司好坏是看资质，现在是看信用评价。“获得AAA级需要85分以上，这对物业公司及其员工有很高的要求。诚建物业公司这次能评选为全市第一，可以说得到了行业主管部门和百姓的高度认可。”公司党支部书记、总经理史洪峰表示，“在市国资委、城投集团党委的领导下，我们积极探索将党建工作与物业管理深度融合，彰显国企担当，创优物业项目，创新服务管理，真心为业主服务。”
党建引领，打造红色物业
诚建物业管理有限公司成立于1997年8月，隶属于德州城投集团，是我市规模最大的国有物业管理企业。现有专业技术人员30人，管理服务人员500余人，管理服务我市23个小区，其中大多数为老旧小区。该公司以公司党支部为中心，强化政治引领，按区域划分为3个党小组，在服务的每个小区设立党员先锋岗、监督台，哪里有问题，哪里有需要，哪里就有诚建物业的党员。
诚建物业公司实华小区物业经理王旭东，防疫期间父亲因病去世，他强忍悲痛，简单处理完后事，继续坚守岗位；北园小区物业经理张亮，在部署防疫的同时，还为小区困难老人、残疾业主送去柴米油盐。广大诚建物业党员坚持把党旗插到物管一线，让公司的物业服务质量得到飞跃提升。
为提升服务针对性，诚建物业公司挑选优秀党员，组建了4支红色爱心服务队：一是志愿者服务队，结合各类创建活动，为业主营造整洁、文明的居住环境。二是帮老助残工作队，通过建立小区内老弱病残群体档案，及时走访慰问，增强他们的幸福感。三是青年党员突击队，小区内遇到地下车库积水等紧急问题，他们第一时间处理。四是文化活动宣传队，通过小品、合唱、舞蹈等多种形式，给居民送去欢声笑语。
真情服务，打造爱心物业
物业服务联系着千家万户，跟居民生活息息相关。在日常生活中，诚建物业公司开展一系列便民服务活动，为小区业主提供无微不至的关怀。
今年1月，我市迎来罕见的极寒天气，诚建物业公司第一时间启动特殊天气应急预案，检查所有设备，备足防冻除雪工具。1月7日晚21点，紫薇园小区物业供暖值班人员在巡查管网时发现沿街门市前路面冒水，检查发现是供热管道出现问题，立即通知维修人员携带工具赶往事故现场。为防止停暖后造成管道冻裂，维修师傅们在零下20℃的严寒中毫不犹豫地跳入水中作业。虽然他们冻得直打冷颤，衣服、鞋子也全都结了冰，但是他们依然坚守岗位，一直奋战到第二天凌晨4点半，终于将漏点堵住。
在创建全国文明城市工作中，诚建物业公司不放过一个细节、不留下一个死角，大力整治小区内乱贴小广告、私搭乱建、乱停乱放等不文明现象。目前，公司已购置垃圾桶464个，清运废弃物品635车，小区车位、道路标识划线12413米，补种绿化957.3平方米，累计投入资金197.6万余元。
制定标准，打造规范物业
“为了更好推动物业行业规范，不断完善物业管理和服务，我们对标国内一流，制定了服务标准可视化流程。不论哪个小区，我们物业人员服务标准都保持一致。”史洪峰说。翻开《诚建物业服务标准可视化流程》手册，男女士走姿、蹲姿、引导手势，办公场所物品如何摆放，如何接听回答业主问题，室外排水管道巡查等标准写的一应俱全，甚至连物业人员指甲不得超过指尖1毫米，小区内公示牌底部边缘距地面高度不宜超过1.5米，这样的细节也被标注得清清楚楚。
制度是这样规定的，更是这样落实的。以常用设备灭火器为例，每年11月9日，诚建物业公司都会请专业消防人员对公司员工进行培训，每个季度都会邀请业主在小区进行消防演练，教会业主在遇到突发火情时，如何正确使用灭火器灭火。正是凭借高质量的服务水平，高标准的服务态度，公司物业管理团队深受小区内业主好评。
省、市级领导多次前往北园小区、实华小区、星凯国际广场观摩调研，对诚建物业公司工作给予了充分肯定。公司先后获得“山东省物业服务行业文明创建标兵企业”“山东省金牌管家”等20多项荣誉称号。“我们将以荣获AAA级信用评价为契机，发挥头雁引领作用，进一步彰显国企担当，以更加优质的信誉，更加优质的服务，不断擦亮诚建物业这块金字招牌。”史洪峰表示。
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记者|李智群 通讯员|夏洪菊 王利军 谷田田
编辑|李智群
