红动齐鲁 强国有我 | 德州中行营业部理财经理贾爽:主动站在客户视角做服务

2021-10-26 09:08   德州日报

“您好,这里是中国银行德州分行营业部理财中心,请问有什么可以帮您?”“我不理财,就想办张信用卡,是不是打错电话了?”“没事儿,办理信用卡我也可以帮您介绍下……”市民刘艳没想到,自己近日误打的一个电话,无意中帮自己找到了一位贴心的理财管家——贾爽。因为贾爽耐心细致的服务,刘艳与她建立了良好的关系,并把自己的家人、朋友都推荐给了她。

服务无小事,细微见真情。正是源于日常工作中一件件小事的积累,贾爽逐渐赢得了客户的信任。在真诚服务中,她不仅提升了工作能力,业绩上也突飞猛进。去年年初以来,她共维护中高端客户700余户。

贾爽(左)指导客户操作手机银行。


“贾爽虽是一名理财经理,但她所提供的服务不仅仅局限于为客户做资产配置、推荐理财产品,她会深入挖掘客户需求点,为客户提供全方位服务。”德州中行副行长顾青山说。

贾爽,毕业于哈尔滨理工大学工商管理专业,2008年进入德州中行工作,先后从事综合柜员、大堂经理、中小企业客户经理、个人客户经理等职务,2017年4月起担任营业部理财经理。工作中,她秉承“扎根基层 服务客户”的理念,以“专业、敬业、创新”自励,以“做理财领域里的专家”自勉,在平凡的岗位上,用心服务客户,用实际行动践行爱岗敬业的人生价值。

前不久,贾爽得知我市一家小微企业负责人因资金紧张无法采购原材料而焦急万分,她一边安抚客户,一边迅速将相关信息上报,得到了行领导的高度重视,立即开辟小微企业绿色信贷通道,提供专项融资支持,并以最快速度、最优利率确保了融资资金到位,满足了客户采购原材料的用款需求,客户很是感动。贾爽积极帮助企业排忧解难,让客户更加认可中行,来找她办业务的客户也越来越多。

因为理财经理岗位的特殊性,个人业务产品多、更新频、节奏快。贾爽努力加强自身学习,不断提高自身素质,炼就过硬的专业技能,尽全力满足客户服务专业性、个性化、多样性的要求。为此,她始终把业务学习和知识储备放在首位,充分利用业余时间学习投资与理财专业知识、金融政策、市场投资策略等内容,先后考取了基金从业、证券从业、金融机构代销、投行资管等资格证书,成为一名多面手的业务骨干。她曾先后荣获中行山东省分行外汇业务技能大赛一等奖、总行个人外汇业务技能竞赛优胜奖、总行第二届理财经理专业技能竞赛铜奖等优异成绩和中行山东省分行金牌跨境专家、中银优秀个人、中行山东省分行2021年开门红先进序列员工、德州市十大杰出青年等称号。

去年新冠肺炎疫情让很多人猝不及防,因为疫情无法回国的留学生成了全家人的牵挂。贾爽了解情况后,多方寻找渠道希望能够帮助这些留学生,此时正值中国银行协调对接海内外渠道资源,启动面向海外中国留学生的关爱行动。她立即与经常来网点办理业务的留学生家长取得联系,主动提出为留学生申请配置防疫物资,联系中行驻当地机构,在最短的时间内将口罩等防疫物资邮寄到17名留学生手中。

随着人们生活水平的日益提高,客户对银行最前沿的理财业务有了更高的要求,理财经理不仅要具备全面的业务知识、还要提供优质的、个性化的、情感化的高品质服务。她曾参与、组织、策划多个内容丰富、形式多样的高端客户活动,尤其在跨境金融服务方面,作为中行山东省分行金牌跨境专家,她多次上门为各高校宣讲中行跨境金融业务,解析留学热门国家的留学环境,为客户子女从准备语言考试、选取国外学校及办理国外账户等方面提供一站式服务,并针对不同的留学国家建立不同的微信服务群,为群内的家长及同学搭建相互沟通联系的平台,让海外学子在国外不再孤单,让国内的家长也更加安心。

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通讯员|李琨 记者|王露 
编辑|王露
审核|王育恒 终审|高铁周


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