为进一步加强“红色物业”建设，畅通居民与物业企业沟通渠道，临齐街道建立物业经理接待日制度，提升城市社区物业服务管理水平，提高群众满意度，零距离倾听居民心声，了解居民需求，解决居民诉求。
多方共建趟出“善治路”。聚焦物业小区问题化解，街道多次召开物业党建联席会议，决定建立物业经理接待日制度，压实物业企业责任。确定每周五为“接待日”，建立议事协调、联席会机制，构建信息收集、问题发现、任务分办、结果反馈的工作模式。社区党委（党总支）书记统筹安排、统一部署，物业经理为第一责任人，小区党支部、网格员等也一并参与，积极响应，形成“一主多翼，定期开展”的模式。
共商共议搭建“连心桥”。“接待日”当天，物业经理、小区党支部书记、网格员共同现场解决问题，变“被动”应诉为“主动”治理。对居民反馈的问题，各物业经理认真做好记录，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，建立问题台账，设立时限，及时做好整改。对于不属于物业责任的问题，积极向居民做好解释，并帮助对接有关单位寻求解决。对于居民就小区停车、环境卫生、安全防范等热点难点问题提出的好建议，诚恳采纳并研究方案予以实施。
总结提升形成“全闭环”。“接待日”活动结束后，由社区牵头，组织召开专项总结会议。全面梳理居民反馈的问题，逐一分析并制定整改措施，确保责任到人。对于物业处理不了的问题，由社区出面协调街道有关部门和住建、城管、消防等有关单位，共同商议解决问题。对居民诉求办结情况，落实“一事一回访”要求，确保回访率100%全覆盖。同时，街道将办结情况作为社区考核物业企业的重要依据，与物业服务质量民主评价直接挂钩。
下一步，临齐街道将继续把物业经理接待日作为管理物业企业的一项重要措施，督促各小区物业经理按照“有访必接，有接必果”的原则，切实解决居民群众关切的操心事、烦心事、揪心事，不断提升物业服务水平和居民满意度。
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记者、编辑 | 王秀青 通讯员 | 马艳玲
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